Customer success manager - Stage de fin d'étude / VIE - Paris

Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions :

• 1. Onboarding & gestion de projet

  • Piloter les nouveaux projets clients (déploiement de la solution, installation de capteurs, paramétrage…)

  • Coordonner les équipes internes (tech, produit, sales)

  • Assurer la formation des utilisateurs

  • Garantir un lancement réussi et conforme aux attentes

    👉 Chez Affluences, le CSM est chef d’orchestre du projet client

    2. Suivi & adoption

  • Accompagner les clients dans l’usage quotidien de la solution

  • Mettre en place des routines de suivi (points hebdo, QBR, analyses de données)

  • Identifier les signaux faibles (risque de churn, sous-utilisation)

  • Proposer des optimisations concrètes

    3. Fidélisation & renouvellement

  • Préparer et piloter les renouvellements contractuels

  • Construire des bilans de collaboration (ROI, usage, valeur)

  • Anticiper les risques de churn et gérer les objections

  • Maintenir un haut niveau de satisfaction (NPS, feedbacks)

    4. Développement du chiffre d’affaires

  • Identifier les opportunités d’upsell et d’extension

  • Porter des recommandations stratégiques auprès des clients

  • Travailler en binôme avec les équipes Sales sur les opportunités

    5. Pilotage & amélioration continue

  • Suivre tes KPIs (renew, upsell, adoption, satisfaction)

  • Maintenir un CRM à jour

  • Contribuer à l’amélioration des process et des bonnes pratiques