CRM & Loyalty Manager

Buscamos a un/a CRM & Loyalty Manager para una empresa digital pure player en pleno crecimiento y con oficinas ubicadas en Barcelona.

Se trata de un rol altamente analítico, con una fuerte componente estratégico y creativo.

Responsabilidades principales:

• Diseñar e implementar la estrategia de retención y fidelización con foco prioritario en customer retention.

• Analizar KPIs clave (LTV, churn, cohortes, frecuencia de compra) para identificar oportunidades de mejora.

• Detectar insights y puntos de fricción en el customer journey y convertirlos en acciones.

• Liderar la estrategia de CRM y su ejecución junto al equipo.

• Diseñar y evolucionar el programa de fidelización orientado a la recompra.

• Coordinar con otros equipos iniciativas de activación y engagement.

• Optimizar comunicaciones post-compra y estrategias de contenido.

• Impulsar mejoras en la experiencia de cliente en entornos e-commerce y retail.

¿Qué buscamos?

• Mínimo 5 años de experiencia en roles similares.

• Experiencia previa gestionando equipos.

• Perfil altamente analítico, orientado a datos y KPIs.

• Inglés nivel C1.

• Conocimiento sólido de herramientas y estrategias de CRM.

• Mentalidad creativa aplicada a customer journeys y fidelización.

Se ofrece:

• Proyecto estratégico con impacto directo en crecimiento, recurrencia y customer lifetime value
• Liderazgo de un área clave en plena expansión dentro del negocio
• Entorno dinámico, muy orientado a datos, cliente y producto
• Horario de 9:00 a 18:00 con viernes intensivo de 8:00 a 15:00
• Modalidad híbrida con posibilidad de teletrabajo